İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu metin operasyonel taslaktır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Şirket kurulumu ve avukat onayı sonrasında kesinleştirilmelidir. Mesafeli satış ve tüketici mevzuatı açısından bağlayıcı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyin.
Son güncelleme: 23 Nisan 2026
Özet
NetNet'te satın aldığınız paket dijital bir hizmettir ve anında ifa edilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ğ) uyarınca, bu tür hizmetlerde cayma hakkı istisnaya tabidir. Kısaca:
- Standart 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
- Özel durumlarda takdirimizle iade yapılabilir.
- Abonelik paketlerinde bir sonraki dönem öncesinde iptal mümkündür.
Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi detaylı açıkladık.
1. Neden Cayma Hakkı Yok?
NetNet hizmeti; ödeme onayı ile birlikte sisteminize paketin aktif olması, yapay zekâ destekli içeriklerin oluşturulması ve Telegram akışının başlatılması şeklinde anında ifa edilen dijital bir hizmettir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ğ) bu tip hizmetleri cayma hakkının istisnası olarak düzenlemiştir. Bu düzenleme tüketicinin aleyhine değil, iş modelinin gereğidir: dijital içerik teslim edildikten sonra "iade" teknik olarak mümkün değildir.
Bu nedenle sipariş onayı sırasında size ayrı bir onay kutusu ile cayma hakkınızın bulunmadığı açıkça bildirilir ve onayınız istenir.
2. Özel Durumlarda İade — Takdir Hakkımız
Cayma hakkı istisnasına rağmen, bazı durumlarda NetNet kendi takdiriyle iade yapabilir. Bu bir hak değil, iyi niyet göstergesidir.
İade değerlendirilebilecek durumlar
- Ciddi sağlık sorunu veya uzun süreli hastalık (belgelenebilir)
- Zorunlu yurt dışı görev, askerlik, tutukluluk gibi platformun kullanılamayacağı mücbir sebepler
- Ağır maddi durum (işsiz kalma, ağır aile travması gibi belgelenebilir koşullar)
- Platform'un sürekli erişilemez olması ve sorunun NetNet kaynaklı olması (7 günden uzun süreli kesinti)
- Hizmetin reklam edilen temel niteliklerini karşılamadığı tespit edilen durumlar
İade değerlendirilmeyecek durumlar
- "Kullanmadım, aklıma esti, iade isterim" talepleri
- Paket alındıktan sonra 7 günden fazla kullanılmış hesaplar
- Çalışma programına uyulmamasından kaynaklı memnuniyetsizlik
- Sınav sonucunun beklenenden düşük gelmesi
- Kullanıcıdan kaynaklı teknik sorunlar (internet, cihaz, Telegram hesabı vb.)
- Üçüncü parti entegrasyonlardan (Telegram, iyzico) kaynaklı geçici aksaklıklar
Başvuru yolu
İade talebinizi destek@netnetegitim.com.tr adresine gönderin. Talebinizde şunlar bulunsun:
- Sipariş tarihi ve paket adı
- İade talep gerekçeniz
- Varsa destekleyici belgeler (sağlık raporu, askerlik belgesi vb.)
Başvurunuz en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve size yazılı olarak cevap verilir.
Değerlendirme sonucu olumluysa; iade, ödeme yapılan karta 5-10 iş günüiçinde yapılır. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmeler NetNet'in sorumluluğunda değildir.
3. Abonelik İptali — Farklı Bir Şey
Yukarıdaki "iade" bahsi, ödenen tutarın geri verilmesi ile ilgili. Aboneliği iptal etmek ise farklı bir işlem.
Abonelik iptali nasıl çalışır?
- Panel > Paket Yönetimi > "Aboneliği İptal Et" butonu ile iptal edebilirsiniz
- E-posta ve varsa SMS ile iki adımlı doğrulama yapılır
- İptal sonrası mevcut paket süreniz dolana kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz
- Bir sonraki otomatik yenileme gerçekleşmez
- Ödenen tutar için iade yapılmaz (cayma hakkı istisnası gereği)
Örnek
15 Ocak'ta aylık paket aldınız. 25 Ocak'ta iptal ettiniz. 15 Şubat'a kadar paketi kullanmaya devam edersiniz, 15 Şubat'ta otomatik yenileme gerçekleşmez ve hesabınız pasif pakete geçer.
4. Hesap Silme — İade ile Karıştırmayın
Hesabınızı silmek isterseniz Panel > Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Hesabı Kalıcı Sil akışından işlemi başlatabilirsiniz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakın.
Önemli: Hesap silme, iade değildir. Hesabınızı silseniz de ödenen tutarın iadesi yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla yapılmaz. Ödeme kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatı gereği yasal süre boyunca saklanır.
5. NetNet Kaynaklı Sorunlar
5.1. Uzun süreli kesintiler
Platform'un NetNet kaynaklı sorunlarla kesintisiz 7 günden fazla erişilemez olması hâlinde, talep üzerine kesinti süresi kadar paket uzatması yapılır. Kullanıcı tercih ederse kesinti dönemine orantılı kısmi iade de değerlendirilir.
5.2. Hatalı ödeme / çift çekim
Teknik bir hata sonucu aynı işlem için çift çekim yaşandıysa, fazla çekilen tutar herhangi bir başvuruya gerek kalmadan otomatik tespit edilir ve iade edilir. Yine de fark ettiyseniz destek@netnetegitim.com.tr adresine haber vermeniz süreci hızlandırır.
5.3. Yanlış paket atanması
Ödediğiniz pakete değil de farklı bir pakete erişim verildiyse, bildirim üzerine doğru paket aktif hâle getirilir. Fark tutarı iade edilir veya yükseltme varsa fark tahsil edilir.
6. Ters İbraz (Chargeback) Politikası
Kart sahibi kullanıcının bankasına başvurarak yapılan ters ibraz talepleri:
- Haklı ters ibraz: Dolandırıcılık, çalıntı kart, tanımadığı işlem gibi durumlarda NetNet hesabı inceleme sürecinde askıya alır, banka ile birlikte değerlendirilir.
- Haksız ters ibraz:Hizmeti kullandıktan sonra "almadım, iade istiyorum" amaçlı yapılan ters ibrazlarda NetNet hesabı kalıcı olarak kapatır ve ilgili banka / yasal süreçlere başvurma hakkını saklı tutar.
Haklı bir şikayetiniz varsa ters ibraz yerine önce destek@netnetegitim.com.tr adresinden bize ulaşın — büyük çoğunluk dostane çözümle sonuçlanır.
7. Uyuşmazlık
Bu politika veya iade süreciyle ilgili çözülemeyen uyuşmazlıklarda Mesafeli Satış Sözleşmesi md.10 hükümleri geçerlidir: Tüketici Hakem Heyeti (ilgili parasal sınır dâhilinde), Tüketici Mahkemeleri (sınırın üstünde). Güncel parasal sınır için Ticaret Bakanlığı resmi duyurularına bakabilirsiniz.
8. İletişim
- E-posta: destek@netnetegitim.com.tr
- Destek merkezi: netnetegitim.com.tr/destek
İade veya cayma ile ilgili tüm talepler yazılı olarak iletilmelidir. Sözlü / telefonik taleplerin takibi için yazılı destek oluşturulması gerekir.
İlgili belgeler